转自：北京日报客户端池州PVC管道管件粘接胶

“升套餐时个电话、条短信就能搞定，想降下来就困难重重。”据人民日报报道池州PVC管道管件粘接胶，尽管手机通信“提速降费”行多年，但消费者想变业务套餐时，仍面临“升易降难”“约捆绑”、退出成本等障碍。

有用户想换为低价套餐，结果不是被告知需补上违约金，就是被“新老用户有别、法换”等软钉子劝退。不少用户吐槽，想省钱就得放弃用了多年的老号码，否则就只能在几款“价比不”的老套餐里转。有运营商在宣传时大玩“文字游戏”，宣称每月海量流量畅用，实则大部分是“定向流量”，法全天候使用。还有些用户在不了解具体服务内容的情况下被“偷偷”升了套餐，或被“费送手机”等噱头诱，签订了长达数年的价约，想要改回时则面临“缴纳违约金”和“法降”的阻碍。

这些套路的目的，其实是通过抬用户的退出成本池州PVC管道管件粘接胶，想设法“捆绑”价套餐用户。此类操作大多以牺牲用户的体验为代价：不少用户明明用不完套餐额度，却囿于繁琐复杂的流程、“约捆绑”等阻碍放弃了改。“将就着继续用”的奈，背后是“被套路”的失望和不满。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《中华人民共和国电信条例》也规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有以任何式限定电信用户使用其指定的业务的行为。运营商不管是人为设置套餐“升容易降难”的障碍，片面夸大或混淆资费优惠幅度池州PVC管道管件粘接胶，还是在约中预埋不理条款，都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

解决这个问题，有要在既有法规的基础上进步细化行业规定和监管规范，让运营商法通过文字游戏和机制设计“埋伏笔”。比如，pvc管道管件胶可以梳理运营商“不低”的常见套路，通过明确运营商和销售人员的告知和提醒义务，禁止设置不理套餐降门槛等，对运营商的行为进行有监管和约束。此外，监管部门可定期针对“约捆绑”套路等群众投诉集中的业务开展项整。对消费者诉求而言，除了需进步畅通投诉渠道，还需切实落实携号转网等制度，保障用户“用脚投票”的权利和底气。

在手机套餐事上，用户的诉求其实很简单，就是能根据自身需求，便捷简易地选择适的套餐。设置层层给人添堵的关卡，试图把用户“捆绑”在价套餐里，也许保住了眼前的利益，却在透支消费者的信任。运营商应从消费者角度出发，改变业绩考核模式，引线工作者把多精力放在洞悉市场真实需求、提供贴心服务上，才是对消费者权益真正的尊重。移动互联网时代，手机通信是重要的民生服务，重重套路“绑”不住人心，只有以透明资费、优质网络、公平交易等服务，才能赢得的信赖与支持。

海报：陈泉伊

来源：人民日报客户端

作者: 任冠青

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